Trocas e Devoluções

Para gerir uma troca ou uma devolução, aceda ao apartado Histórico de pedidos dentro da sua conta e selecione o pedido correspondente. Por baixo de cada produto encontrará as opções “Troca” ou “Devolução” para tramitar o pedido de forma rápida e simples.

Devoluções

As devoluções podem ser efetuadas comodamente através de um ponto de entrega ou mediante lockers automáticos (opção recomendada pela sua comodidade e rapidez).

O serviço de devolução é gratuito.

Os artigos deverão ser devolvidos em perfeito estado, sem uso, com as suas etiquetas originais e corretamente embalados para garantir a sua proteção durante o transporte. A empresa reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Prazo de Devolução

O prazo para solicitar uma devolução é de 14 dias naturais a contar da receção do pedido.

Uma vez aprovada a solicitação, disporá de outros 14 dias naturais para entregar o pacote à empresa de transporte, seja por recolha no domicílio ou entrega numa agência dos CTT.

A Minueto reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora de prazo, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviadas.

Gastos de Devolução

A devolução é gratuita em Espanha peninsular, Ilhas Baleares, Portugal e Europa 1.

Será gerada automaticamente uma etiqueta de devolução ou um código QR, que poderá utilizar para entregar o pacote no ponto de recolha ou locker disponível mais próximo.

Para Canárias, o custo da devolução é de 8,95 €, valor que será descontado do reembolso.

Trocas de Tamanho

No caso de troca de tamanho, tanto a recolha da peça como o envio da nova tamanho são totalmente GRATUITOS para pedidos em Espanha peninsular, Ilhas Baleares e Portugal.

Para pedidos enviados fora de Espanha (Europa 1, Europa 2 e Canárias), não existe a opção de troca direta de tamanho. Nestes casos, o processo deverá ser realizado da seguinte forma:

  1. Solicitar a devolução do artigo recebido.
  2. Efetuar uma nova encomenda com o tamanho desejado.

Não são aceites trocas de um artigo por outra referência diferente. Neste caso deverá tramitá-lo como devolução e efetuar uma nova encomenda com o artigo desejado.

Reembolso do Valor

Uma vez aprovada a devolução, receberá um email de confirmação a indicar que o valor será creditado num prazo máximo de 14 dias a contar da receção da mercadoria.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no pedido, exceto nos pagamentos contra reembolso, nos quais será realizado por transferência bancária.

Será devolvido o valor integral dos produtos devolvidos, incluindo os custos iniciais de envio, se aplicável.