PREGUNTAS FRECUENTES
PROCESO DE COMPRA
Para comprar en nuestra tienda online Minueto debes registrarte en ella. Tus datos serán guardados y tus futuras compras serán más rápidas.
Puedes registrarte y comprar en nuestra tienda online muy fácilmente, debes pinchar en Iniciar sesión, después en "Crear cuenta" e ingresar tus datos personales (nombre, apellido, correo electrónico y fecha de nacimiento).Elegir también una contraseña para futuras compras.
Accediendo a “Mi cuenta” y en el apartado "Información", podrás modificar tu contraseña, tu dirección de email, así como todos tus datos de envío y facturación.
Puedes consultar nuestra guía de tallas en la página del producto. La guía de tallas corresponde a las medidas del producto, no del cuerpo. Por eso la guía de tallas es única para cada prenda. Mide el contorno de tu cuerpo y decide qué talla es la que mejor se ajusta. Si aún tienes dudas puedes contactar con nosotros en cualquier momento.
Te aconsejamos solicitar el aviso automático pinchando en la talla deseada y añadir tu correo electrónico a la lista de espera, en el caso de que vuelva a estar disponible.
También puedes buscar el nombre del producto en Google para ver en qué tiendas multimarca sigue estando disponible.
Actualmente nuestras formas de pago son:
1) Pago por tarjeta de crédito o débito.
2) Pago con una cuenta Paypal.
3) Pago Flexible. Divide el pago en 3, 6 o 12 mensualidades. Por solo un coste fijo al mes. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras sin penalizaciones. Servicio gestionado por SeQura.
4) Compra primero, Paga después. Realiza tus compras con total confianza. Compra ahora y págalo cuando verifiques tu pedido, hasta 7 días después del envío. Sin coste añadido. Servicio gestionado por SeQura.
5) Bizum.
6) Pago contrareembolso, este último método de pago tiene un suplemento de un 2% de importe del pedido con un mínimo de 2€. Disponible solo para España peninsular y Baleares.
Antes de finalizar el proceso de compra, tendrás una casilla para poder introducir tu código de descuento.
Antes de finalizar el proceso de compra, tendrás una casilla para poder introducir tu código de descuento.
ENVÍOS
Nuestra tienda online envía a toda Europa (excepto lugares con restricciones y complicaciones por motivos ajenos a nuestra empresa).
Hacemos envíos a Canarias, para poder elegir este envío se debe seleccionar la opción "España (Islas Canarias)" en el apartado "País" cuando se registra la dirección de envío y también al entrar en a web y elegir el idioma.
Actualmente no están disponibles los envíos a Ceuta y Melilla.
| Destino | Tiempo de tránsito | Coste |
|---|---|---|
| España peninsular, Baleares y Portugal | 24 - 48 h | 3,95 € Gratis a partir de 30€ |
| Canarias | 7 - 14 días | 8,95 € |
| Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Irlanda, Irlanda del norte, Países Bajos, Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia y Suecia | 4 – 15 días | 4,95 € Gratis a partir de 70€ |
| Resto de Europa | 4 – 15 días | 9,95 € Gratis a partir de 100€ |
Si has realizado tu pedido de lunes a viernes (no festivo) antes de las 14:00 h. se enviará ese mismo día. Todos los pedidos realizados desde el viernes a las 14:00 h. hasta el domingo se enviarán el siguiente día laborable.
Para cancelar tu pedido, contáctanos a través de nuestro formulario CONTACTO. Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.
CAMBIOS DE TALLA
Si tu pedido está dentro del plazo de 14 días, para realizar un cambio de talla tienes que entrar en "Historial de tus pedidos".
- En tu listado de pedidos, haz click en el pedido donde está la prenda que quieres cambiar. Dentro del pedido te aparecerán las prendas que has pedido. Al final del pedido, haz clic en “CAMBIAR TALLA”.
- Te llevará a la ficha de producto, elige tu nueva talla.
- Indícanos cualquier comentario que quieras hacernos, como cambiar la dirección de envío y recogida.
- Finalmente, envía la solicitud haciendo click en “ENVIAR SOLICITUD”.
Se te generará un pedido con la nueva talla, y un transportista te llevará el paquete y solicitará que le entregues el paquete con la talla devuelta (Opción valida solo para España peninsular y Baleares).
Para el resto de los países, tendrás que enviar el paquete de vuelta a nuestra dirección:
Minueto
Ctra. de Mahora, km.2,
02005, Albacete (España).
- En cuanto recibamos el paquete, te enviaremos la nueva talla de forma gratuita.
El plazo para solicitar el cambio de talla es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
El coste de devolución y primer cambio de talla (tanto la recogida como el envío de la nueva talla) es totalmente GRATUITO para pedidos en España peninsular y Baleares.
Para el resto de países, el gasto corre al cargo del remitente, pues tendrás que enviarnos la devolución por tu cuenta a nuestra dirección:
Minueto
Ctra. de Mahora, km.2
02005, Albacete (España).
A diferencia de la devolución, en el cambio de talla la etiqueta te la entrega el transportista.
Sólo espera a que el transportista te entregue la nueva talla y ten preparado el paquete con la talla anterior para colocar la etiqueta que te dé el transportista.
Para el resto de los países, no hay opción de recogida a domicilio. Tendrás que enviar el paquete de vuelta a nuestra dirección:
Minueto
Ctra. de Mahora, km.2,
02005, Albacete (España).
-En cuanto recibamos el paquete, te enviaremos la nueva talla de forma gratuita.
DEVOLUCIONES
Si tu pedido está dentro del plazo de devolución de 14 días, para realizar una devolución tienes que entrar en "Historial y detalles de mis pedidos", disponible dentro de tu área de usuario.
- En tu listado de pedidos, haz click en “DEVOLVER PRODUCTO” del pedido que quieras devolver.
- Elige el producto que quieres devolver.
- Tienes dos opciones para enviarnos el producto a devolver:
• Gestionado por Minueto. Con entrega en oficina de Correos o recogida en domicilio con Correos Express. Te enviaremos un código de envío y tan solo tendrás que llevar el paquete a tu oficina de Correos más cercana e indicar dicho código en el primer caso o esperar que pase por tu domicilio un transportista de Correos Express. (Opción valida solo para España peninsular y Baleares).
• Por tus propios medios. Tienes que hacernos llegar el paquete a:
Minueto
Ctra. Mahora, Km.2
02005, Albacete (España).
- Indícanos la opción que quieres, y te lo gestionamos.
- Indícanos cualquier comentario que quieras hacernos.
- Finalmente, envía la solicitud haciendo click en “ENVIAR SOLICITUD”.
El plazo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez solicitada la devolución, el plazo para entregar las prendas a la empresa de transporte, ya sea recogida en domicilio o entrega en oficina de Correos, es de 14 días naturales desde que le enviamos la etiqueta
El coste de devolución y primer cambio de talla (tanto la recogida como el envío de la nueva talla) es totalmente GRATUITO para pedidos en España peninsular y Baleares.
Para el resto de zonas tendrás que enviarnos la devolución por tu cuenta a nuestra dirección:
Minueto
Ctra. de Mahora, km.2
02005, Albacete (España).
Es imprescindible que los productos devueltos estén en su embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetas. No deben estar usados, estropeados, manchados, o con olor corporal o perfume. Si desde Minueto detectáramos que el producto ha sido usado, procederíamos a la anulación de la devolución.
En caso de cambiarlo por otra talla, los gastos de envío de la nueva prenda corren a nuestro cargo.
No, sólo permitimos devoluciones y cambios de productos comprados en nuestra tienda online.
En un pedido, es válido el precio presentado en el momento en que se realizó. Desgraciadamente no podemos efectuar ajustes de precio posteriormente para los artículos solicitados.
No, no tenemos la opción de poder cambiar una prenda por otra diferente. Tendrás que devolver el que no quieres quedarte, y realizar un nuevo pedido.