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PERGUNTAS FREQUENTES
PROCESSO DE COMPRA
Como posso fazer um pedido?
Para comprar na nossa loja online Minueto, você deve se registrar. Seus dados serão salvos e suas futuras compras serão mais rápidas.
Como posso me registrar na loja?
Você pode se registrar e comprar na nossa loja online muito facilmente, você deve clicar em Login e inserir seus dados pessoais, e escolher uma senha para futuras compras.
Como posso alterar os meus dados pessoais?
Acedendo a "Minha conta", poderá alterar a sua palavra-passe, o seu endereço de e-mail, bem como todos os seus dados de envio e faturação.
O que posso fazer se não sei qual tamanho escolher?
Pode consultar o nosso guia de tamanhos na página do produto, mas se ainda tiver dúvidas pode contactar-nos a qualquer momento.
O que posso fazer se o tamanho que quero está esgotado?
Recomendamos que solicite o aviso automático clicando no tamanho desejado e adicionando-o à lista de espera, caso ele esteja disponível novamente.
Quais formas de pagamento posso usar?
Atualmente nossas formas de pagamento são:
- Pagamento por cartão de crédito ou débito.
- Pagamento com uma conta Paypal.
- Pagamento flexível.
Divida o pagamento em 3, 6 ou 12 mensalidades. Por apenas um custo fixo por mês. Você pode modificar ou completar o pagamento a qualquer momento sem penalidades. Serviço operado pela SeQura.
- Compre primeiro, pague depois.
Faça suas compras com total confiança. Compre agora e pague quando verificar seu pedido, até 7 dias após o envio. Sem custo adicional. Serviço operado pela SeQura.
- Bizum.
– Pagamento contra reembolso, este último método de pagamento tem um suplemento de 2% do valor do pedido com um mínimo de €2. Disponível apenas para a Espanha peninsular e Baleares.
Tenho um vale de desconto. Como posso resgatá-lo?
Antes de finalizar o processo de compra, você terá uma caixa para inserir seu código de desconto.
Como posso saber se o meu pedido foi feito com sucesso?
Depois de ter efetuado o pagamento da sua encomenda, receberá um e-mail confirmando que o processo foi realizado com sucesso e todos os detalhes da sua compra.
REMESSAS
Para quais países vocês enviam?
Nossa loja online envia para toda a Europa*.
Fazemos envios para as Ilhas Canárias, para poder escolher este envio deve selecionar a opção "Espanha (Ilhas Canárias)" na seção "País" ao registrar o endereço de envio.
Atualmente não estão disponíveis os envios para Ceuta e Melilla.
*Exceto lugares com restrições e complicações por motivos alheios à nossa empresa.
Quanto custam os custos de envio?
Los gastos de envío son los siguientes:
| Destino | Tiempo de tránsito | Gastos de envío |
| España peninsular, Baleares y Portugal | 24 - 48 h | 3,95 € |
| Canarias | 7 - 14 días | 8,95 € |
| Europa 1 | 4 – 15 días | 4,95 € |
| Europa 2 | 4 – 15 días | 9,95 € |
| Reino Unido (excl. Irlanda del Norte) | 2 - 4 días | Según peso |
Europa 1: Alemanha, Bélgica, França, Irlanda, Irlanda do Norte, Países Baixos, Áustria, Dinamarca, Finlândia, Grécia e Suécia.
Europa 2 : Resto
Os custos de envio são GRATUITOS se o seu pedido for superior a 30 euros na Espanha peninsular, Baleares e Portugal, 70 euros na Europa 1 e 100 euros na Europa 2.
Atualmente não estão disponíveis os envios para Ceuta e Melilla.
O horário de processamento dos pedidos é até às 16h. Os pedidos feitos após esse horário serão processados no dia útil seguinte. Se a encomenda for feita num sábado, domingo ou feriado, será gerida a partir do primeiro dia útil.
Quando é que o meu envio sai?
Se você fez seu pedido de segunda a sexta-feira (não feriado) antes das 14:00, ele será enviado no mesmo dia. Todos os pedidos feitos de sexta-feira às 14:00 até domingo serão enviados no dia útil seguinte.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
O que devo fazer para devolver um produto?
Se o seu pedido estiver dentro do prazo de devolução de 14 dias, para realizar uma devolução tem que entrar em "Histórico e detalhes dos meus pedidos", disponível na sua área de usuário.
- Na sua lista de pedidos, clique em "DEVOLVER PRODUTO" do pedido que você deseja devolver.
- Escolha o produto que deseja devolver.
- Você tem duas opções para nos enviar o produto a ser devolvido:
• Gerido por Minueto. Com entrega na estação de correios ou coleta em domicílio com Correos Express. Enviaremos um código de envio e você só terá que levar o pacote ao seu posto de correios mais próximo e indicar esse código no primeiro caso ou esperar que passe por sua casa um transportador de Correos Express. (Opção válida apenas para Espanha peninsular e Baleares).
• Pelos seus próprios meios. Você deve nos enviar o pacote para:
Minueto
Ctra. Mahora, km 2
02005, Albacete (Espanha).
- Indique-nos a opção que deseja, e nós o gerenciamos.
- Indique-nos qualquer comentário que queira fazer.
- Por fim, envie a solicitação clicando em "ENVIAR SOLICITAÇÃO".
Qual é o prazo de devolução dos pedidos?
O prazo para solicitar a devolução é de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Uma vez solicitada a devolução, o prazo para entregar as peças à empresa de transporte, seja retirada em domicílio ou entrega nos correios, é de 14 dias corridos desde que lhe enviamos a etiqueta.
O que devo fazer para mudar o tamanho de um produto?
Se o seu pedido estiver dentro do prazo de devolução de 14 dias, para fazer uma troca de tamanho você deve entrar em "Histórico dos seus pedidos".
- Na sua lista de pedidos, clique em "ALTERAR TAMANHO" do pedido que você deseja fazer a alteração.
- No formulário de troca, clique em "ESCOLHER NOVO TAMANHO" do produto que você deseja trocar.
- Irá levá-lo à ficha do produto, escolha o seu novo tamanho, clique em "ALTERAR TAMANHO" e depois em "VOLTAR AO FORMULÁRIO DE ALTERAÇÃO"
- Informe-nos qualquer comentário que queira fazer, como alterar o endereço de entrega e retirada.
- Por fim, envie a solicitação clicando em "ENVIAR SOLICITAÇÃO".
Você será gerado um pedido com o novo tamanho, e um transportador levará o pacote para você e pedirá que lhe entregue o pacote com o tamanho devolvido (Opção válida apenas para a Espanha peninsular e Baleares).
Para os outros países, você terá que enviar o pacote de volta ao nosso endereço:
Minueto
Ctra. de Mahora, km 2,
02005, Albacete (Espanha).
- Assim que recebermos o pacote, enviaremos para você o novo tamanho gratuitamente.
Posso devolver ou trocar meu pedido em um ponto de venda Minueto?
As devoluções ou trocas de produtos comprados em nossa loja online só são permitidas através dela.
Qual é a taxa de devolução?
O custo de devolução e primeira mudança de tamanho (tanto a recolha como o envio do novo tamanho) é totalmente GRATUITO para encomendas em Espanha peninsular e Baleares.
Para as restantes zonas, você deverá nos enviar a devolução por conta própria para o nosso endereço:
Minueto
Ctra. de Mahora, km.2
02005, Albacete (Espanha).
Em que condições devo devolver os produtos?
É imprescindível que os produtos devolvidos estejam em sua embalagem original, com todos os seus acessórios e etiquetas. Não devem estar usados, estragados, manchados ou com odor corporal ou perfume. Se desde o Minueto detectarmos que o produto foi usado, procederemos à anulação da devolução.
Se o trocar por outro tamanho, os custos de envio da nova peça de roupa ficam a nosso cargo.
Posso modificar ou cancelar meu pedido?
Para cancelar o seu pedido, por favor contacte-nos através do nosso formulário CONTACTO. Infelizmente, não podemos modificar um pedido depois de ter sido enviado; isso inclui alterar o tamanho/cor de um item, remover um item, mudar o endereço de entrega ou método de pagamento.
Posso trocar meu item por outro em vez de receber um reembolso?
Não, não temos a opção de trocar uma peça por outra diferente.
O que acontece se houver uma alteração de preço após eu ter feito meu pedido?
Em um pedido, é válido o preço apresentado no momento em que foi feito. Infelizmente, não podemos fazer ajustes de preço posteriormente para os itens solicitados.
Devolver a encomenda com presente
Se o pedido a devolver incluir um presente de valor mínimo no carrinho, e for efetuado um reembolso total ou parcial cujo valor não atinja esse mínimo que permita ao cliente obter o presente, este também terá de ser devolvido. Caso contrário, o preço de venda deste presente será deduzido do total a ser reembolsado.